CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI / BẢO HÀNH – ĐỒNG PHỤC ĐÔNG ĐÔ

1) Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đồng phục do Đồng Phục Đông Đô thiết kế/sản xuất theo yêu cầu và được khách hàng nhận hàng thành công.

Do đặc thù sản phẩm đặt theo yêu cầu (màu sắc, logo, nội dung in, danh sách size…), Đồng Phục Đông Đô ưu tiên hỗ trợ theo hướng đổi lỗi/bảo hành khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

2) Thời hạn đổi lỗi / bảo hành

  • Đổi lỗi nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

3) Trường hợp được đổi lỗi (lỗi nhà sản xuất)

Đồng Phục Đông Đô hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc sản xuất bù/khắc phục (tùy mức độ) khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

3.1 Sai so với mẫu duyệt cuối (Final)

  • Sai màu/chi tiết chính so với mẫu đã chốt
  • Sai bố cục/vị trí in quan trọng so với bản duyệt cuối

3.2 Lỗi kỹ thuật in ấn

  • In bị lem, thiếu nét, bong/rụng bất thường do lỗi kỹ thuật
  • In sai nội dung do lỗi từ phía Đồng Phục Đông Đô

3.3 Lỗi may mặc

  • Lỗi đường may, rách/hở, lỗi kỹ thuật may phát sinh từ sản xuất
  • Sản phẩm lỗi ảnh hưởng rõ rệt đến việc sử dụng bình thường

3.4 Sai số lượng / giao nhầm

  • Thiếu số lượng so với đơn
  • Giao nhầm mẫu/nhầm loại áo do phía Đồng Phục Đông Đô

Lưu ý: Với đơn hàng có danh sách size/tên/số, Đồng Phục Đông Đô sẽ đối chiếu theo thông tin khách hàng đã chốt trước sản xuất để xác định nguyên nhân.

4) Trường hợp không áp dụng đổi lỗi / bảo hành

Chính sách đổi lỗi/bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Khách hàng thay đổi ý kiến sau khi đã duyệt mẫu cuối hoặc sau khi sản xuất
  2. Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin (nội dung in, danh sách size/tên/số…)
  3. Lỗi do sử dụng/giặt ủi không đúng cách, hoặc tác động ngoại lực (móc/rách trong quá trình sử dụng)
  4. Sai lệch màu nhẹ do màn hình/ánh sáng khi khách chốt màu qua ảnh (khuyến nghị chốt màu trực tiếp trên bảng vải tại văn phòng để chính xác nhất)
  5. Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai, tiếp xúc hóa chất mạnh, nhiệt độ quá cao, hoặc giặt tẩy không phù hợp

5) Quy trình tiếp nhận & xử lý đổi lỗi

Để được hỗ trợ nhanh, khách hàng vui lòng thực hiện:

Bước 1: Thông báo lỗi

Liên hệ Đồng Phục Đông Đô qua Hotline/Zalo hoặc Email và cung cấp:

  • Mã đơn hàng / thông tin đặt hàng
  • Ảnh/video thể hiện lỗi
  • Video mở kiện tại thời điểm nhận hàng (khuyến nghị mạnh)

Bước 2: Xác minh

Đồng Phục Đông Đô kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp:

  • Đổi sản phẩm
  • Sản xuất bù phần lỗi/thiếu
  • Khắc phục (nếu có thể)

Bước 3: Thực hiện đổi/bù

  • Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ lỗi và số lượng cần đổi/bù. Đồng Phục Đông Đô sẽ thông báo rõ timeline ngay khi xác minh xong.

6) Về chi phí đổi lỗi

  • Với trường hợp lỗi nhà sản xuất, Đồng Phục Đông Đô chịu trách nhiệm xử lý và hỗ trợ đổi/bù theo phương án phù hợp.
  • Nếu lỗi không thuộc phạm vi lỗi nhà sản xuất (mục 4), Đồng Phục Đông Đô có thể hỗ trợ theo hình thức dịch vụ phát sinh (nếu khách hàng có nhu cầu).

7) Quy định kiểm tra khi nhận hàng (khuyến nghị bắt buộc để đảm bảo quyền lợi)

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng
  • Quay video mở kiện khi có mặt shipper/nhân viên giao hàng
  • Đối chiếu nhanh: số lượng, mẫu, màu, nội dung in cơ bản

Video là căn cứ quan trọng giúp việc xử lý đổi lỗi được nhanh chóng và rõ ràng.

8) Liên hệ hỗ trợ

Đồng Phục Đông Đô